Con la llegada del modelo NUE 112, activo desde 2010, ha surgido un nuevo factor, potencialmente decisivo para la rapidez en el tratamiento de las llamadas de emergencia: la ubicación del llamante. A lo largo de esta última década, a la ubicación basada en celdas, proporcionada por el Ministerio del Interior, se han sumado una multiplicidad de tecnologías cada vez más refinadas, aptas para introducir nuevas formas de interacción multimedia con el ciudadano que solicita ayuda. En este contexto nace DinamiCall, una solución para la gestión dinámica de Beta 80.
Nuevas tecnologías para el soporte de la localización ubicación del llamante
Entre las metodologías más innovadoras utilizadas para garantizar la ubicación puntual del llamante durante una emergencia, cabe destacar:
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Aplicaciones para la gestión de la llamada vocal y la ubicación. En este ecosistema de aplicaciones, diseñadas para facilitar el intercambio bidireccional de datos multimedia entre el ciudadano y la central de emergencia, la mayor difusión la ha alcanzado Where Are U, que hoy está activa en aproximadamente el 70% del territorio nacional.
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Proyecto transnacional Pan-European Mobile Emergency Application (PEMEA) para la interconexión de las numerosas aplicaciones de emergencia con los PSAPs de diferentes países europeos. El objetivo del proyecto era garantizar que los ciudadanos extranjeros pudieran utilizar aplicaciones propietarias de su país de origen, pero siendo ubicados por el Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Emergencia competente.
Estas soluciones, aunque innovadoras en su concepción, han presentado desde el principio ciertos aspectos negativos en términos de porcentajes de descarga, requiriendo con frecuencia grandes inversiones en comunicación masiva (publicidad, programas de difusión nacional) para fomentar su uso. Además, en un contexto de emergencia, se observó que los ciudadanos rara vez usaban estas soluciones en caso de necesidad.
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Accident Emergency Call (eCall) para automatizar las llamadas de emergencia en caso de accidente. En el ámbito automotriz, se implementó el estándar eCall vinculado a vehículos de nueva homologación para la ubicación de llamadas de emergencia en caso de accidentes de tráfico.
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Advanced Mobile Location (AML). En 2021, se activó el estándar AML gracias a la disposición de los fabricantes de smartphones de funcionalidades integradas de mecanismos de ubicación en caso de llamada al número de emergencia 112.
La experiencia de Beta 80 en esta última década, gracias también a la difusión nacional de sus sistemas, ha demostrado que una gestión eficaz y eficiente de una llamada de emergencia puede realizarse utilizando múltiples sistemas complementarios, proporcionando servicios cada vez más precisos y avanzados. Además, debido a la creciente atención del mercado por la calidad de la respuesta del operador, ha surgido la necesidad de introducir el concepto de soluciones más completas e interactivas, que fomenten una proximidad entre el operador del centro y el ciudadano solicitante de socorro. Es en este contexto que nace DinamiCall, un módulo funcional de la suite Life 1st pensado para la gestión dinámica de la llamada en una situación de emergencia.
Una solución para la gestión dinámica de la llamadal
DinamiCall, la nueva solución desarrollada por Beta 80, permite al operador del centro (112, 118, 116 117) realizar una llamada dinámica con el llamante. Mediante la tecnología utilizada, es posible mejorar considerablemente la experiencia del usuario durante una llamada de emergencia. De hecho, entre los componentes de la aplicación encontramos:
Chat en tiempo real: Es una de las herramientas que permite incrementar la interacción entre el llamante y el operador del centro, especialmente en las situaciones más difíciles de gestionar, por ejemplo, en el caso en el que el llamante no pueda hablar o tenga problemas auditivos. El componente de chat en tiempo real es una alternativa fundamental para ofrecer una solución a la solicitud de ayuda del ciudadano.
Videollamada: Permite "acercar" al operador del centro al llamante. Además de la simple interacción verbal, esta nueva funcionalidad ayuda al operador en dos actividades principales:
- La demostración visual de las maniobras a realizar.
- La comprensión de elementos sobre la situación de emergencia que podrían haber escapado al solicitante de ayuda.
Ubicación en tiempo real: El sistema permite ubicar al ciudadano de manera puntual y, si es necesario, seguir sus desplazamientos.
DinamiCall: Beta 80 Group e la chiamata di emergenza moderna
DinamiCall es un producto pensado para conectar a los usuarios a distancia, gracias al uso de sistemas de geolocalización, mensajería y streaming de video en el marco de la Next Generation EU.
El ciudadano, al ponerse en contacto con los números de emergencia, recibirá un SMS con un enlace a través del cual el operador de la central podrá establecer una llamada dinámica. Al abrir el enlace, se redirigirá automáticamente al navegador predeterminado, que permitirá alinear el smartphone con el servidor de DinamiCall, estableciendo de hecho el canal de conexión entre el operador del Centro de Atención y Gestión de Emergencias y el llamante. Desde el punto de vista operativo, esto se traduce en la posibilidad de que el usuario:
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Realice una llamada de streaming desde el lugar en el que se encuentra.
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Sea geolocalizado sin necesidad de instalar ninguna aplicación adicional.
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Intercambie mensajes y contenidos multimedia con el operador de la central.
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Sea guiado durante el proceso.
El objetivo de Beta 80 a través de DinamiCall es hacer que todo el proceso de gestión de la llamada de emergencia sea más fluido, interactivo y enriquecido con más información. Mirando al futuro, el objetivo es utilizar esta herramienta también en sectores de no emergencia como el número 116 117, y aprovechar esta aplicación en servicios de telemedicina y teleconsulta.
