Lo shopping B2C in Italia negli ultimi anni ha registrato una crescita costante, passando da 31,4 miliardi di euro del 2019, a 58,8 miliardi di euro del 2024. È quanto emerge dalla ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano. Tale crescita ha effetti anche sui processi logistici: dalla gestione del magazzino ai trasporti. La logistica eCommerce è sempre più diffusa e presenta caratteristiche ed esigenze specifiche.
Ricevere i prodotti acquistati nel più breve tempo possibile e a costi competitivi, oggi, è diventata un’esigenza prioritaria per il consumatore. Ne consegue che l’organizzazione della logistica eCommerce rappresenta sempre di più il requisito essenziale per un lo shopping online: senza un CE.DI efficiente il valore aggiunto della propria attività non può essere percepito dal mercato.
Disporre di un sistema logistico ben funzionante costituisce un aspetto chiave nella gestione di un eCommerce di successo. Grazie alla progettazione funzionale dei sistemi di stoccaggio, picking, preparazione e spedizione degli ordini, ogni azienda è in grado di acquisire e fidelizzare continuamente nuovi clienti.
L’obiettivo primario per i negozi online è, dunque, rendere il proprio sistema logistico organizzato, rapido e capace di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato.
Le attività di vendita online hanno un flusso di business caratteristico, le cui regole sono dettate, di fatto, dall’Amazon effect: i prezzi dei prodotti possono essere altamente variabili; l’acquisto non è un’operazione, ma un’esperienza; la navigazione nel sito deve essere fluida; la Customer Experience è una priorità. La logistica per l’eCommerce ha, dunque, come principale obbiettivo quello di garantire performance di massimo livello a fronte di un elevato numero di ordini frammentati e di piccole dimensioni. La logistica per l’eCommerce deve, quindi, essere funzionale a superare tale sfida, e lo fa con processi e tecnologie che riducono il tempo di evasione degli ordini, il tempo di consegna al cliente e l’eventuale gestione dei resi.
In particolare:
La logistica per l’eCommerce è, dunque, una catena di piattaforme software e tecnologie hardware atte a velocizzare le operazioni di evasione degli ordini, riducendo al minimo gli errori umani, non infrequenti nella movimentazione dei prodotti.
Un magazzino organizzato è un magazzino efficiente: è questo il primo passo che un eCommerce deve compiere per veicolare il suo vantaggio competitivo sul mercato.
Le 5 fasi fondamentali per creare un eCommerce di successo attraverso la riorganizzazione del sistema logistico sono:
L’ottimizzazione dello spazio in magazzino si traduce in una maggiore efficienza produttiva. Si parte dalla mappatura del magazzino per quantificare lo spazio disponibile e successivamente individuare le opzioni di layout più idonee. L’obiettivo prioritario è sfruttare in modo intelligente ogni singolo centimetro dell’area a disposizione al fine di garantire velocità, efficienza e risparmio dei costi in tutte le fasi del processo logistico. Per assicurare una corretta gestione dello spazio, ogni elemento deve essere posizionato considerando la tipologia, il peso e la dimensione della merce da stoccare, la frequenza di prelievo, il flusso di lavoro all’interno del magazzino, le regole di sicurezza e l’accessibilità da parte degli operatori.
Sono due i principali problemi legati alla gestione delle scorte, che caratterizzano i negozi online: l’esaurimento di alcuni articoli e l’esubero di altri. In generale, ogni articolo che risulti presente o assente in magazzino comporta un costo per l’azienda che incide sul fatturato. Per tale ragione è indispensabile eseguire un controllo puntuale delle scorte al fine di gestire meglio le risorse aziendali e minimizzare i costi. Inoltre, la corretta gestione delle scorte ha effetti sulla soddisfazione della clientela.
Per un eCommerce di successo è importante garantire ai clienti la disponibilità immediata dei prodotti desiderati. Perché questo avvenga occorre monitorare costantemente la quantità di merce presente in magazzino così da essere sempre pronti a soddisfare le esigenze dei consumatori. Il controllo delle scorte consiste, quindi, nel prendere le decisioni migliori riguardo quantità e tempistiche degli articoli da commercializzare.
La velocità costituisce il requisito essenziale per l’intero processo logistico di un eCommerce. Dal riassortimento del magazzino alla preparazione degli ordini, ogni attività deve essere resa celere al fine di costituire parte integrante di un sistema efficiente. Adottare una modalità veloce di preparazione degli ordini incide in misura significativa non solo sul livello di efficienza produttiva, ma anche sulla qualità del servizio erogato ai clienti. A tal proposito, sono diverse le soluzioni che la tecnologia offre alle aziende per individuare gli articoli in magazzino e prepararli per la spedizione. Un esempio è rappresentato dalle opzioni di picking automatico, che sfruttano i robot per automatizzare i processi manuali e ripetitivi, con conseguente riduzione degli errori nella preparazione degli ordini.
Un ulteriore passo verso la creazione di un eCommerce di successo si compie garantendo consegne precise e puntuali. Oggi il consumatore è alla ricerca di soluzioni innovative in grado di assicuragli la possibilità di ricevere i prodotti desiderati nel più breve tempo possibile e senza costi aggiuntivi, con un semplice click. Qualità e puntualità delle consegne presuppongono non solo il passaggio ad un magazzino ottimizzato, ma anche la scelta dei giusti partner in termini di spedizione della merce. Per apparire affidabile agli occhi del consumatore il negozio online deve garantire al cliente il ricevimento del suo ordine nel tempo concordato, nella corretta quantità e senza difetti tali da rendere necessario il reso di quanto ricevuto.
Il WMS è il sistema operativo che sovrintende a tutte le operazioni di magazzino, i cui flussi di lavoro dipendono, però, dagli ordini in arrivo dall’ERP aziendale. L’integrazione tra WMS ed ERP è, di conseguenza, il punto cardine per un’evasione degli ordini ottimale. L’integrazione può avvenire tramite apposite middleware o API – Application Programmable Interface, e da questa dipendono, oltre che l’evasione degli ordini, anche l’aggiornamento dell’inventario, i rifornimenti, e l’eventuale pianificazione della produzione.
L’implementazione di un magazzino ottimizzato ha un forte impatto sulla qualità delle relazioni che l’azienda instaura all’esterno. Le vendite di un eCommerce sono direttamente proporzionali alla soddisfazione dei suoi clienti: più i clienti sono felici più aumentano di numero e crescono le vendite. Un’esperienza di acquisto positiva diventa memorabile quando la qualità dei servizi offerti è in grado di rendere lo shop riconoscibile sul mercato. Ne consegue che la logistica, se efficacemente gestita, può rappresentare il vero valore aggiunto di un eCommerce.