Gobernanza del Ecosistema Digital para garantizar el rendimiento y la seguridad de las TI

El cloud ha marcado un punto de inflexión radical en la forma en que se conciben, desarrollan y entregan los servicios digitales a los usuarios. Antes de Internet y la nube, existía una correspondencia exacta entre los servicios ofrecidos y las máquinas físicas donde estos residían. La llegada del cloud rompió esa relación, introduciendo una nueva forma de gestionar las infraestructuras informáticas.

Hoy, la TI está compuesta por un ecosistema de servicios digitales interconectados, tanto internos como externos a la empresa, y el control de su correcto funcionamiento recae en la Gobernanza del Ecosistema Digital: es decir, los procesos, herramientas y prácticas que garantizan el rendimiento, la seguridad y la resiliencia de los servicios digitales, elementos fundamentales para el desarrollo empresarial.

Digital Ecosystem Governance: por qué las empresas la necesitan

En el nuevo escenario de servicios digitales accesibles a través de Internet y basados en plataformas tecnológicas no centralizadas, la Gobernanza del Ecosistema Digital proporciona a las empresas un marco estructurado dentro del cual es posible garantizar el correcto funcionamiento de las infraestructuras esenciales para el negocio.

Es importante subrayar que los beneficios de esta gobernanza (rendimiento de los servicios de negocio, protección de los datos, capacidad de respuesta ante situaciones críticas) son el resultado combinado de iniciativas de naturaleza tecnológica, estrategias financieras, gestión de actividades TI y atención a la sostenibilidad. En detalle:

• Monitorización y Observabilidad. El monitoreo continuo de infraestructuras y aplicaciones es clave para mantener la seguridad y el rendimiento del entorno digital. Este proceso implica supervisar en tiempo real los recursos –independientemente de su ubicación– y sus interacciones, para detectar anomalías, vulnerabilidades o caídas de rendimiento.
  Adoptar un enfoque de observabilidad, más allá del monitoreo tradicional, proporciona una visión completa y proactiva del comportamiento del ecosistema IT. Esto permite anticiparse a problemas y aplicar medidas correctivas antes de que afecten al usuario final, garantizando así la continuidad operativa y la protección de datos sensibles.
• FinOps y Cloud Management. El cloud –en sus versiones pública, privada, híbrida o multicloud– se ha convertido en el estándar tecnológico para el desarrollo de infraestructuras y servicios. Según el Osservatorio Cloud Transformation del Politécnico de Milán, las inversiones en cloud han registrado un crecimiento sostenido entre 2017 y 2023, con un aumento del 19% en el último año. El cloud ofrece grandes beneficios: aimplificación de la gestión operativa, acceso a recursos bajo demanda, conversión del CAPEX en OPEX.
  Sin embargo, estos beneficios solo se materializan si se implementa una gestión financiera efectiva del cloud. De lo contrario, los costes pueden escalar rápidamente y sin control. Aquí entra en juego el enfoque FinOps, que permite a las organizaciones optimizar el gasto cloud mediante la colaboración entre IT, Finanzas y las Unidades de Negocio. El FinOps establece un marco común para: prever necesidades tecnológicas, negociar recursos en base a la demanda real, aprovechar ofertas del proveedor en tiempo y forma.
• IT Governance y alineación estratégica. la gobernanza IT asegura el alineamiento entre las decisiones tecnológicas y los objetivos empresariales. A través de procesos bien definidos y estructuras organizativas claras, se fomenta la transparencia, la rendición de cuentas y el uso eficaz de los recursos digitales.Un componente clave es el Project Portfolio Management (PPM), que permite gestionar de forma coordinada todos los proyectos IT, optimizando el uso de recursos y maximizando el retorno de inversión.
• IT Service Management (ITSM). El ITSM se enfoca en la entrega de servicios IT dentro del ecosistema digital. Gracias a procesos y herramientas específicas, contribuye a:

  • Mejorar la calidad del servicio

  • Aumentar la satisfacción del usuario

  • Agilizar la resolución de incidencias

• Sostenibilidad y Reporting ESG. La monitorización continua permite identificar ineficiencias y optimizar el uso de recursos, contribuyendo a la eficiencia operativa. La combinación de FinOps y gobernanza IT genera una gestión racional de gastos e inversiones, promoviendo la sostenibilidad económica y ambiental del entorno digital.

Este enfoque, llevado a escala, fortalece la resiliencia empresarial a largo plazo, en línea con los objetivos ESG (Environmental, Social, Governance).

Hoy en día, las empresas están afrontando una nueva fase de su evolución digital, en la que los servicios de negocio se basan en arquitecturas distintas a las del pasado, gracias sobre todo a la remotización y a la virtualización habilitadas por el cloud. Las nuevas infraestructuras y la nueva forma de construir servicios digitales requieren una gobernanza diferente a la tradicional, que estaba basada en herramientas de control aisladas y dedicadas a aspectos específicos, como por ejemplo la planificación de recursos o la monitorización de las aplicaciones de negocio.
Para garantizar altas prestaciones, seguridad y resiliencia, es necesario un enfoque que tenga en cuenta todos los factores que intervienen en la entrega de los servicios digitales.
Es precisamente en este contexto donde la Digital Ecosystem Governance se convierte en un elemento clave para las empresas que desean mantenerse competitivas en el mercado y ofrecer una excelente experiencia al cliente.