--- title: "Fashion Retail: come e perché l'employee experience impatta sulla customer experience" description: Le ricerche mostrano che un’Employee Experience di qualità migliora la Customer Experience del Fashion Retail e ne aumenta i profitti. --- [ICT services, Supply Chain, Emergency Management – Scopri di più sul blog di Beta 80 ](https://news.beta80group.it) # [Fashion Retail: come e perché l'employee experience impatta sulla customer experience](https://news.beta80group.it/fashion-retail-come-e-perche-lemployee-experience-impatta-sulla-customer-experience) Scritto da [ICT SERVICES](https://news.beta80group.it/author/ict-services) | 14 giugno 2023 Da quando la tecnologia e i servizi online hanno assunto una dimensione quotidiana, il concetto di **Experience è diventato di fondamentale importanza per determinare il successo di un prodotto o di una iniziativa**.   Non a caso il termine abbraccia e accomuna ambiti tra loro distinti. Si parla, infatti, di Employee Experience e di Customer Experience. E, prima ancora – in ordine temporale – si è parlato di User Experience. Negli ultimi anni, ha assunto importanza sempre maggiore l’esperienza legata all’ambiente lavorativo, come strettamente connessa al benessere e al work-life balance.  Le aziende hanno imparato che **agevolare il lavoro dei propri collaboratori,** dotandoli di strumenti tecnologicamente avanzati e policy flessibili, [aumenta di molto la produttività e crea un clima positivo](https://news.beta80group.it/employee-experience-nel-fashion-come-migliorarla-per-trattenere-i-talenti), fatto di reciproco stimolo, mutua creatività e pratiche di successo.   Se le imprese in generale beneficiano di questo flusso positivo, **ciò vale ancora di più per il settore del Fashion Retail, che vive di esperienze.** Che si tratti di un collaboratore interno o di un cliente non ha importanza: si deve stabilire un circolo virtuoso di offerta o proposta, che genera una reazione (feedback), che a sua volta innesca una evoluzione creativa verso una proposta di maggior valore. **Employee Experience e Customer Experience vivono una di fianco all’altra**, l’innovazione di una può diventare un modello per l’altra, e viceversa.   ## **L’Employee Experience ****migliora ****i risultati economici**** **  È un dato ormai riconosciuto: le aziende con un alto livello di Employee Experience superano i concorrenti in termini di innovazione, customer experience e produttività,  registrando, dunque, performance migliori. [Il MIT CISR ne parlava già nel 2017](https://cisr.mit.edu/publication/2017_0601_EmployeeExperience_DerySebastian), documentando una differenza del 25% in termini di redditività generale. E tale dato viene confermato da una indagine di [Willis Tower Watson](https://www.wtwco.com/en-nl/insights/2023/01/how-these-4-types-of-employee-experience-will-drive-business-value-in-2023) sugli **andamenti economici previsti per il 2023** su un campione di 355 aziende di diverse dimensioni e settori merceologici. Le imprese che hanno piani strategici di investimento in Employee Experience registreranno risultati nettamente migliori rispetto a quelle che non li hanno, come appare dal confronto seguente.  Imprese che investono molto in Employee Experience:  - Margine operativo lordo: 44%  - EBITDA: 23%  - Fatturato: +1%  Imprese che investono poco in Employee Experience:  - Margine operativo lordo: 29%  - EBITDA: 12%  - Fatturato: -7%  Se le aziende di ogni settore merceologico (e in particolare quelle del Fashion Retail) devono essere in grado di offrire una Customer Experience sempre aggiornata, soprattutto negli aspetti digitali e tecnologici, allora occorre puntare su una Employee Experience positiva.   ## **Employee Experience****:**** la conferma di Harvard ** Una ricerca della Harvard Business Review riporta [il pensiero di Jeff Bezos](https://hbr.org/2019/08/the-key-to-happy-customers-happy-employees), secondo cui l’ossessione verso la soddisfazione del cliente è ciò che maggiormente stimola le sue azioni, consentendogli di mantenere lo spirito e la vitalità con cui ha iniziato il suo lavoro. E, come risulta dallo studio, questa attenzione verso il cliente può essere ottenuta grazie anche a collaboratori coinvolti e felici.   C’è un chiaro legame tra il benessere dei collaboratori e le performance dell’azienda. La conclusione è univoca: se si vuole realizzare una strategia incentrata sul cliente, **e quindi una Customer Experience di alto livello, la Employee Experience di qualità è una condizione necessaria**. Non è ovviamente l’unica, ma senza questa l’obiettivo sarà raggiunto con molta difficoltà o non raggiunto affatto. Un’ulteriore conferma dello stretto legame tra Employee Experience e Customer Experience nel Retail viene dal mondo accademico, che sta strutturando offerte formative dedicate.  ## **Fashion Retail: il legame tra Employee Experience e Customer Experience**  Secondo [FashionUnited](https://fashionunited.com/news/retail/how-employee-experience-impacts-customer-experience/2022081049115), se gli addetti al punto vendita sono felici, lo sono anche i clienti che lo frequentano. Questa affermazione, apparentemente semplicistica, ha però un elemento da considerare con attenzione. A giudizio del gruppo editoriale olandese, **c’è un legame tra la salute emotiva del collaboratore e lo spirito dell’azienda**. In altre parole, occorre avere una strategia top-down che cominci dal Corporate Management e arrivi fino al personale in negozio, atta a definire e diffondere una precisa cultura. Se, all’opposto, ci fosse un approccio unicamente concentrato sulle vendite del singolo addetto, ciò potrebbe portare all’aggressività verso i clienti, oppure a scartare quelli con basso spending o, infine, a competere fortemente con i colleghi. Nel post-pandemia si sta registrando un ritorno al punto vendita fisico, con una conseguente maggiore responsabilità degli addetti di front-line.   Oggi le imprese del **Fashion Retail** sono impegnate in importanti attività e investimenti dedicati alla Customer Experience (soprattutto l’[omnichannel](https://blog.osservatori.net/it_it/omnichannel-significato-strategie)), ma questi non possono essere disgiunti da iniziative di Employee Experience. **Occorre, anzi, un approccio integrato e sincronizzato**, che avvii processi e offra strumenti tanto ai collaboratori quanto ai clienti. Una tale visione, che può essere attuata grazie anche a [tecnologie e piattaforme specifiche](https://news.beta80group.it/le-tecnologie-che-ti-servono-per-il-coinvolgimento-dipendenti), crea un sistema di valore diffuso, destinato a far crescere le persone e aumentare i profitti aziendali.    [Visualizza articolo completo](https://news.beta80group.it/fashion-retail-come-e-perche-lemployee-experience-impatta-sulla-customer-experience) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "ICT SERVICES" }, "dateModified" : "2025-06-12T08:57:11.068Z", "datePublished" : "2023-06-14T09:15:00Z", "headline" : "Fashion Retail: come e perché l'employee experience impatta sulla customer experience", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 4000, "url" : "https://content.beta80group.it/hubfs/customer%20experience.jpg", "width" : 6000 }, "mainEntityOfPage" : "https://news.beta80group.it/fashion-retail-come-e-perche-lemployee-experience-impatta-sulla-customer-experience", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog" } } ```