En la gestión de llamadas de emergencia al 112, la localización del llamante es un factor crítico. La Directiva (UE) 2018/1972 exigió a los Estados miembros definir criterios para garantizar la precisión de la localización. EENA – European Emergency Number Association recomendó que la precisión horizontal sea inferior a 50 metros en al menos el 80% de las llamadas.
A lo largo de los años, se han desarrollado diversas tecnologías para obtener automáticamente la ubicación del llamante sin necesidad de preguntarle. Sin embargo, todas presentan limitaciones: AML (Advanced Mobile Location) permanece activo durante un tiempo limitado; las aplicaciones requieren instalación y activación; y la triangulación por antenas puede ser poco precisa, especialmente en zonas rurales. En este contexto, una posible solución es DinamiCall, un software que permite localizar al llamante mediante un enlace enviado por mensaje.
En este artículo descubrirás:
El centro de coordinación 112 (PSAP 1) tiene dos responsabilidades principales: localizar al llamante y realizar una primera evaluación para identificar el centro de segundo nivel (PSAP 2) competente. La localización es, por tanto, una función esencial del 112. A lo largo del tiempo, legisladores, operadores de telecomunicaciones y fabricantes de smartphones han invertido en mejorar la precisión, rapidez y facilidad de uso de estas tecnologías. En este contexto, DinamiCall responde de forma eficaz superando muchas de las limitaciones existentes .
La localización del llamante en situaciones de emergencia presenta distintas limitaciones según la tecnología utilizada. AML (Advanced Mobile Location) tiene la ventaja de proporcionar automáticamente la posición del usuario (a través del sistema operativo del smartphone) y ofrece una alta precisión (gracias a GPS, Wi-Fi y datos del dispositivo). Sin embargo, también presenta algunas debilidades:
Compatibilidad de dispositivos. Algunos smartphones en Europa aún no son compatibles con AML, especialmente los comercializados antes de que el sistema fuera obligatorio en 2022.
Disponibilidad de señal. En entornos interiores, ubicaciones subterráneas o zonas con baja cobertura satelital, la precisión puede disminuir significativamente y la transmisión de la ubicación puede fallar.
Duración de la sesión. Si la llamada se prolonga, AML puede desactivarse automáticamente. La duración de la sesión está definida por normativa y se limita a 15 minutos. Si la llamada dura más y el usuario se está moviendo, la posición real puede perderse.
Las aplicaciones oficiales de emergencia, como la italiana Where ARE U, proporcionan datos de localización muy precisos y actualizados continuamente, y no están limitadas por la duración de la sesión. Sin embargo, solo funcionan si el usuario ha descargado la aplicación y la utiliza activamente durante la emergencia. Este aspecto no es menor, especialmente teniendo en cuenta el estrés emocional que se experimenta en estas situaciones. Por otro lado, la triangulación de antenas móviles tiene la ventaja de funcionar con cualquier teléfono, pero puede ser menos precisa, ya que se basa en la posición de las celdas de la red. En entornos urbanos, el margen de error puede ser de varios cientos de metros, mientras que en zonas rurales puede alcanzar varios kilómetros. En este contexto, DinamiCall supera estas limitaciones ofreciendo una solución que no sustituye, sino que complementa las tecnologías tradicionales de localización en emergencias.
DinamiCall es una solución software integrada en el sistema CAD (Computer Aided Dispatch) del centro de coordinación y se activa mediante una acción específica del operador. Está integrada de forma nativa en la plataforma Life 1st de Beta 80, pero también puede implementarse como solución independiente e integrarse con otros sistemas CAD del mercado. Como parte del software de la central, DinamiCall está disponible directamente dentro de la interfaz del CAD como una funcionalidad integrada. Esto significa que el operador no necesita abrir aplicaciones adicionales: todo está completamente integrado en el flujo de trabajo habitual.
Cuando el operador del centro de coordinación atiende una llamada (ya sea desde una app o una llamada directa), se activa una secuencia sencilla de acciones que puede ejecutarse en cualquier contexto:
el operador solicita al llamante su consentimiento para activar el canal DinamiCall;
una vez obtenido el consentimiento, el operador envía un SMS con un enlace;
el usuario hace clic en el enlace, se abre el canal y las coordenadas GPS se transmiten automáticamente al centro de coordinación.
A partir de ese momento, la ubicación del llamante se determina con precisión mediante el GPS del dispositivo. DinamiCall permanece activo durante toda la duración de la llamada, independientemente de cuánto dure, y la posición se actualiza de forma continua. El proceso sigue un modelo guiado por el operador: todas las acciones están dirigidas por el operador y el llamante solo debe seguir instrucciones simples. Las llamadas de emergencia se producen en situaciones de alto estrés emocional, en las que las capacidades cognitivas y de toma de decisiones se reducen. Cuanto más complejas sean las acciones requeridas, mayor será el riesgo de error. Tareas que en condiciones normales son sencillas pueden volverse difíciles bajo estrés. Por ello, es fundamental que el usuario sea guiado paso a paso, con instrucciones claras y simples. Esto es precisamente lo que permite DinamiCall.
Una vez que el operador del 112 ha localizado al llamante, la llamada se transfiere al PSAP 2, que recibe la ubicación exacta. Esto permite, por ejemplo, enviar una ambulancia con precisión al lugar necesario. Si el PSAP 2 también utiliza DinamiCall, pueden activarse servicios adicionales:
Videollamada: pasar de voz a vídeo para mejorar la comprensión de la situación;
Chat: permitir la comunicación cuando el usuario no puede hablar (por ejemplo, personas con discapacidad, situaciones de peligro o limitaciones temporales);
Grabación de la llamada: registro completo de la interacción para análisis y seguimiento;
Intercambio multimedia: envío en tiempo real de fotos, vídeos y documentos para mejorar la evaluación y la eficacia de la respuesta.
Aunque estas funcionalidades van más allá de la localización, contribuyen significativamente a mejorar todo el proceso de gestión de la emergencia, desde la llamada inicial hasta la intervención en el lugar. La localización del llamante es fundamental en la gestión de emergencias 112: sin saber dónde se encuentra la persona, no es posible prestar ayuda. Hoy en día existen múltiples tecnologías, desde métodos tradicionales como la triangulación de antenas hasta soluciones más avanzadas como AML y las aplicaciones de emergencia. DinamiCall complementa estas herramientas proporcionando localización basada en GPS mediante un sencillo enlace SMS integrado en el sistema CAD. Este enfoque multinivel aumenta la probabilidad de obtener datos de localización precisos. Diferentes herramientas pueden combinarse y compararse para mejorar la exactitud. Además, cada solución ofrece capacidades adicionales. Por ejemplo, con aplicaciones como Where ARE U, las centrales reciben automáticamente datos personales pre-registrados. DinamiCall, además de una localización altamente precisa, permite chat, videollamadas e intercambio multimedia, mejorando la eficacia global de la respuesta y contribuyendo en última instancia a salvar vidas.