--- title: "Il 112 nel Centro Italia: serve tecnologia e Cura" description: "Nel 2020 tre regioni attivano il numero di emergenza 112: Toscana, Umbria e Marche. Lo fanno con due obbiettivi: tecnologia d'avanguardia e cura del cittadino." --- [ICT services, Supply Chain, Emergency Management – Scopri di più sul blog di Beta 80 ](https://news.beta80group.it) # [Il 112 nel Centro Italia: serve tecnologia e Cura](https://news.beta80group.it/progetto-112-centro-italia) Scritto da [EMERGENCY & CRISIS MANAGEMENT](https://news.beta80group.it/author/emergency-crisis-management) | 12 aprile 2021 Il 2020 è stato un anno importante per i** servizi 112 in Italia:** **Toscana**, **Umbria **e **Marche **hanno attivato il numero di emergenza, unendosi alle altre Regioni dove il numero unico è già attivo da tempo, Lombardia, Piemonte, Valle D'Aosta, Friuli-Venezia Giulia, Trentino-Alto Adige, Sicilia e Lazio. Prima dell'implementazione del **numero unico 112**, la risposta all'emergenza era gestita da una costellazione di Centrali di secondo livello e numeri verdi di assistenza, con diverso grado di efficienza e tempestività nella risposta. ## ## Un nuovo approccio interregionale Toscana Umbria e Marche hanno affrontato in modo nuovo la pianificazione e l'attuazione delle **Centrali Uniche**** di Risposta 112,** unendo le forze in un tavolo comune e progettando **una rete interconnessa di risposta alle emergenze**, con due CUR “sorelle” a copertura di tutti e tre i territori. Per la prima volta le regioni non agiscono da sole nel pensare, pianificare e disegnare la loro **strategia di risposta alle emergenze**, ma oltrepassano i confini regionali, unendo il servizio in un ecosistema razionale e chiaro. Questa nuova struttura interregionale, sebbene più impegnativa in fase di progettazione, fornisce molteplici **vantaggi in termini di efficienza**, dimostrando chiaramente come la gestione delle emergenze non sia una questione locale, ma debba essere affrontata a livello sovraregionale con una più ampia collaborazione. La transizione ha coinvolto un tavolo organizzativo complesso. **Si tratta del progetto più grande mai realizzato nel Paese**, che ha creato **un ecosistema di risposta unitaria nel Centro Italia**. Date le dimensioni delle Centrali e il coordinamento a livello sovraregionale, molto lavoro è stato dedicato alle fasi di formazione, istruzione e trasferimento di chiamata. ## Tecnologia d'avanguardia Il primo obiettivo delle nuove Centrali 112 è quello di razionalizzare il sistema di presa in carico delle chiamate e conformarlo agli **standard europei**, semplificando la risposta attraverso una componente tecnologica all'avanguardia come il [**Computer Aided Dispatch (CAD) di Beta 80**](https://beta80group.it/offerta/emergency/centrali-di-emergenza/computer-aided-dispatch/life-1st-cad/), e **protocolli sicuri e trasparenti**. La nuova piattaforma di gestione delle emergenze prevede l'integrazione, la razionalizzazione e l'integrazione avanzata di CTI con le centinaia di Centrali di secondo livello nei territori. La piattaforma **Life 1st** comprende Call Handling, Event Management, GIS, Business Intelligence, Reporting, CAD to CAD integration, ANI / ALI, [Citizen APP](https://beta80group.it/offerta/emergency/centrali-di-emergenza/computer-aided-dispatch/life-1st-apps/), il tutto su misura per adattarsi alle specifiche peculiarità regionali (località turistiche, città d’arte, zone montuose). È, inoltre, presente un modulo di **analisi e Business Intelligence** per raccogliere dati volti a comprendere, rivedere e migliorare costantemente le prestazioni. Il progetto prevedeva un importante aggiornamento CAD dato dall'esperienza di altre Regioni relativo all’accompagnamento della chiamata e al passaggio della stessa tra gli operatori delle diverse Centrali, che in precedenza operavano da soli. ## La Cura della Persona prima di tutto Il secondo obiettivo, importante quanto l'aspetto tecnologico, è mettere** il cittadino al primo posto**. Le Regioni sono fortemente consapevoli del grande valore sociale del processo di risposta ad una chiamata di emergenza che deve accompagnare, rassicurare e difendere le persone in un momento di estrema fragilità. Chi chiama il 112 si trova in un momento di estrema vulnerabilità e deve essere assistito con cura e aiutato nella risoluzione del problema. Grande attenzione è stata, quindi, data alla fase di **formazione degli operatori **che non solo sono stati istruiti su protocolli e procedure, ma anche su come ascoltare e accompagnare la persona nella situazione di stress. **Assistenza e cura sono i valori fondamentali del servizio 112** e sono stati tenuti a mente in ogni fase del percorso. [Visualizza articolo completo](https://news.beta80group.it/progetto-112-centro-italia) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "EMERGENCY & CRISIS MANAGEMENT" }, "dateModified" : "2025-10-09T14:53:38.897Z", "datePublished" : "2021-04-12T07:15:00Z", "headline" : "Il 112 nel Centro Italia: serve tecnologia e Cura", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 619, "url" : "https://content.beta80group.it/hubfs/112Sala_006.jpg", "width" : 1500 }, "mainEntityOfPage" : "https://news.beta80group.it/progetto-112-centro-italia", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog" } } ```