--- title: "Approccio user-centered e sviluppo applicativo: i risultati di Beta 80 e Leroy Merlin" description: Un approccio basato su UX/UI permette di soddisfare le esigenze degli utenti con prodotti efficaci e performanti. Scopri l'esperienza di Leroy Merlin con Beta 80 Group. --- [ICT services, Supply Chain, Emergency Management – Scopri di più sul blog di Beta 80 ](https://news.beta80group.it) # [Approccio user-centered e sviluppo applicativo: i risultati di Beta 80 e Leroy Merlin](https://news.beta80group.it/approccio-user-centered-e-sviluppo-applicativo-i-risultati-di-beta-80-e-leroy-merlin) Scritto da [ICT SERVICES](https://news.beta80group.it/author/ict-services) | 6 dicembre 2023 La Digital Transformation ha reso fondamentale uno sviluppo software con focus su User Experience e User Interface all’interno dello scenario sempre più articolato dell’app development. Un approccio basato su UX/UI, infatti, permette di offrire prodotti efficaci e performanti, capaci di soddisfare davvero le esigenze specifiche degli utenti finali. Ciò è particolarmente evidente nel settore Retail, dove l’attenzione alla progettazione centrata sull'esperienza utente assume sempre maggior importanza. I dipendenti delle filiali, infatti, devono interagire quotidianamente con diverse applicazioni e strumenti digitali per portare a termine le proprie attività. L'integrazione di nuovi software all'interno di questo complesso processo di lavoro richiede un approccio olistico e attento alle esigenze degli operatori. Beta 80 Group crede fortemente nell’approccio UX first per la progettazione e lo sviluppo di nuove applicazioni e dispone di un team UX dedicato e altamente specializzato, con il quale da diversi anni collabora con Leroy Merlin. La sinergia tra l'azienda di sviluppo software e l'azienda Retail si traduce in prodotti personalizzati, pensati per [facilitare e migliorare le attività quotidiane degli operatori](https://news.beta80group.it/employee-experience-nel-retail-gli-strumenti-per-cambiare-prospettiva), aumentando l'efficienza e garantendo una user experience di alta qualità. Ne abbiamo parlato con **Grazia Colucci**, *Head of UX presso Leroy Merlin Italia*, che da anni collabora con il team di Beta 80 Group. ## **Qual è il valore aggiunto dell’approccio UX all’interno di Leroy Merlin Italia?** All’interno del classico processo aziendale il nostro principale compito è quello di progettare dei prodotti o servizi che mettano al centro sempre l’utente finale, nel nostro caso gli utenti principali sono due: il collaboratore di negozio e il cliente finale. Con il team UX partiamo dalla raccolta dei requisiti di business, che mergiamo con le reali esigenze degli utenti, raccolte, ad esempio, con workshop o interviste sul campo, e da qui portiamo avanti un processo iterativo che copre tutte le diverse fasi del ciclo di vita del progetto: analisi, progettazione, sviluppo e manutenzione/evoluzione di un prodotto. Tutto questo lo facciamo con il nostro framework basato su metodologie codificate sul nostro business e adattabili in base al contesto e al momento in cui avviene il nostro ingaggio, ma soprattutto portiamo avanti queste attività collaborando con tutti gli attori: team digital, business e operativo. ## **In che modo l’inserimento di un processo di UX migliora l’esperienza utente?** Progettare applicativi o servizi attraverso una metodologia User Centrica offre ovviamente il vantaggio principale di coinvolgere in diversi momenti l’utente finale nel processo di Design: a partire dalle mappature dei processi attuali fino ad arrivare alla definizione delle possibili soluzioni e test delle stesse. In ogni fase del processo di Design, gli utenti finali sono coinvolti in diversi momenti, in modo da poter cogliere immediatamente i loro feedback e rilavorare velocemente il prodotto o processo. Ad esempio, nel 2022, insieme a Beta 80 Group abbiamo svolto un’attività legata al riapprovvigionamento, che ha coinvolto nel processo di design diversi utenti, quali collaboratori di negozio, collaboratori di sede e fornitori. Lo scopo dell’attività era quello di rimodernare i sistemi in uso, aggiungendo funzionalità oggi diventate fondamentali per il riapprovvigionamento degli store. In particolare, abbiamo focalizzato il nostro intervento su tre grandi tematiche: - **innovation**, attraverso il redesign di funzionalità diventate ormai necessarie con il cambiamento dei comportamenti dei customer; - **automation**, cercando di automatizzare il più possibile processi e procedure, per rendere meno oneroso il carico degli utenti; - **seamless experience**, per ottenere [un’esperienza omnicanale fluida e consistente.](https://news.beta80group.it/omnichannel-customer-experience-cos-e-quali-sono-i-vantaggi) Questa attività svolta insieme a Beta 80 ha permesso di apportare non solo migliorie nel journey dei nostri collaboratori e fornitori, ma ha anche avuto un impatto fondamentale sui nostri clienti. Questo perché migliorare il processo di riapprovvigionamento all’interno negozi e sistemi permette una miglior offerta per i clienti, attraverso: - ### informazioni puntuali sempre aggiornate sullo stato della merce; - ### negozi sempre riforniti per una migliore esperienza di acquisto; - ### monitoraggio costante delle problematiche relative alla consegna della merce Ciò garantisce una [migliore esperienza di acquisto](https://news.beta80group.it/total-experience-cos-e-perche-sta-gia-cambiando-il-retail) sia in negozio che online. ## **La UX ha un ruolo chiave nella costruzione di processi funzionali. Come avete maturato questa consapevolezza in azienda e quale ruolo ha avuto Beta 80?** Dal mio ingresso e dall’inizio della collaborazione con Beta 80 nel design sono passati 3 anni. Sin dall’inizio abbiamo cercato di condividere con tutti le differenti metodologie e i diversi strumenti che utilizziamo per farne comprendere la semplicità di utilizzo e l’importanza. Inizialmente abbiamo portato avanti un lavoro di confronto e condivisione volto a definire cosa fosse realmente per noi la User Experience e cosa non lo fosse. In un secondo momento, abbiamo condiviso le nostre best practice e presentato dei prodotti user-centered. Infine, in questi ultimi mesi ci siamo concentrati a strutturare delle masterclass dedicate con l’obiettivo di far sperimentare ai digital domain leader i nostri strumenti e mostrare in che modo possono essere utilizzati in autonomia. ## **Come immagini il futuro rispetto all’evoluzione della UX all’interno di Leroy Merlin Italia?** Quando sono entrata in LMIT eravamo solo due designer ad occuparci di UX e lo facevamo su progetti interni, ad oggi abbiamo un team di 6 designer e collaboriamo in maniera costante con tutte le direzione di LMIT e con la nostra azienda madre: ADEO. Per il 2023 e con il supporto di Beta 80 l’idea è quella di poter aver un designer referente per tutti i domini in Italia e tutte le piattaforme in Adeo, con differenti competenze e skill in design, UI/UXR/UX e service design. [Visualizza articolo completo](https://news.beta80group.it/approccio-user-centered-e-sviluppo-applicativo-i-risultati-di-beta-80-e-leroy-merlin) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "ICT SERVICES" }, "dateModified" : "2025-06-11T07:34:09.250Z", "datePublished" : "2023-12-06T10:29:55Z", "headline" : "Approccio user-centered e sviluppo applicativo: i risultati di Beta 80 e Leroy Merlin", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 2932, "url" : "https://content.beta80group.it/hubfs/User%20experience%20design.jpg", "width" : 5865 }, "mainEntityOfPage" : "https://news.beta80group.it/approccio-user-centered-e-sviluppo-applicativo-i-risultati-di-beta-80-e-leroy-merlin", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog" } } ```